We kennen het allemaal: je moet je registreren om kans te maken op een ticket. Elk jaar opnieuw. Ook als je al jaren trouw komt. Alsof loyaliteit niets waard is. Deze "ticketbingo" lijkt slim, maar werkt in feite als digitale Russische roulette. Fans voelen zich pionnen in een marketinggame. En dat is precies hoe je ze kwijtraakt.
De fanrelatie is het grootste bedrijfseconomische vermogen van een festivalorganisatie. Toch behandelen veel festivals deze relatie als vanzelfsprekend. Of erger: als vervangbaar. In plaats van een duurzame band op te bouwen, wordt elk jaar opnieuw de knop gereset. Gevolg? Fans haken af. Vertrouwen verdwijnt. En dat is dodelijk voor je merk.
Slimme organisaties sturen op Customer Lifetime Value (CLV) en Average Revenue Per User (ARPU). Want een fan die blijft terugkomen, is meer waard dan tien eenmalige bezoekers. Investeer in herkenning, waardering en beloning. Laat data vóór je werken, niet tégen je fans. Voorbeeld: komt iemand al drie jaar op rij? Geef diegene dan early access of voorrang bij de ticketverkoop. Simpel. Maar krachtig.
De huidige golf van afgelastingen is niet alleen financieel pijnlijk – het is vooral een vertrouwenscrisis. Consumenten zijn wantrouwend. Ze willen beloond worden voor hun trouw, niet gestraft. Transparantie en waardering wel. De oplossing? Ecosysteem-denken. Bouw aan een digitale infrastructuur waarin fans, data, content en community centraal staan. Elk contactmoment telt. Elk stukje interactie is kapitaal.
De rek is eruit bij veel festivals. Maar de rek zit er nog volop in de relatie met de fan – als je bereid bent te investeren.
In 2019 voorspelden we het al: de ticket-bingo zou verdwijnen. Nu, zes jaar later, weten we zeker – het systeem kraakt. Hoog tijd om afscheid te nemen van jaarlijkse marketingloterijen en te kiezen voor fan-first strategieën. Het is aan jou als organisator: doorgaan met gokken, of beginnen met bouwen.
Wil je hier dieper in duiken? In onze podcast gaan we verder in op deze en andere inzichten voor de toekomst van festivals.
