Klanten worden binnen Priority op basis van de duur van hun klantrelatie ingedeeld in vier levels: Zilver, Goud, Platina en Diamant. Zilver geldt voor klanten tot vier jaar, Goud voor vier tot acht jaar, Platina voor acht tot vijftien jaar en Diamant voor klanten die vijftien jaar of langer klant zijn. Ook de periode waarin iemand klant was bij een voorganger van Vodafone of Ziggo telt mee.

Priority werd in 2021 geïntroduceerd als programma waarmee klanten van Vodafone en Ziggo via sponsorships toegang krijgen tot onder meer entertainment, sport en andere ervaringen. Partnerships met onder andere MOJO, Ziggo Dome en Ajax vormen een belangrijk onderdeel van het programma.

Volgens Tabitha Laurey, Sr. Woordvoerder Corporate Affairs, team External Affairs bij VodafoneZiggo, verandert de rol van partnerships binnen Priority met de nieuwe opzet niet fundamenteel. "Unieke ervaringen en entertainment blijven het hart van Priority. Het huidige fundament van Priority blijft gewoon bestaan, inclusief alle sponsorships en iconische samenwerkingen die we nu al hebben. Wel gaan we dit platform verrijken met aanvullende extra’s en nieuwe samenwerkingen, om onze trouwe klanten te blijven verrassen en nog meer te belonen voor hun loyaliteit."

Live entertainment blijft belangrijke pijler

Live entertainment speelt een belangrijke rol binnen Priority. VodafoneZiggo werkt hiervoor onder meer samen met MOJO en Ziggo Dome. De samenwerking met MOJO werd dit jaar voor drie jaar verlengd en uitgebreid, waardoor Vodafone en Ziggo via Priority inmiddels aan negen festivals zijn verbonden. De naamgevingssamenwerking tussen Ziggo en Ziggo Dome werd eerder voor tien jaar verlengd.

Volgens VodafoneZiggo betekent de aandacht voor festivals niet dat de loyaliteitsstrategie zich steeds meer op dit segment richt. Laurey: "We zien dat festivals op dit moment erg populair zijn, maar waar de een warmloopt voor een festivalveld, kiest de ander liever voor een avond theater of een sportwedstrijd. Live entertainment is en blijft daarom een belangrijke en zeer waardevolle pijler binnen Priority, maar altijd als onderdeel van een groter geheel."

"Samen met partners zoals MOJO brengen we de mooiste live-ervaringen van Nederland naar onze klanten, zodat we aanwezig zijn op de momenten die er voor hen écht toe doen. Door ons aanbod continu te meten en bij te sturen, zorgen we ervoor dat we relevant blijven voor álle klanten, wat hun voorkeur vandaag of morgen ook is."

Toekomst Ajax binnen Priority nog niet duidelijk

Ook Ajax maakt sinds de introductie deel uit van Priority. Ziggo maakte eerder bekend medio 2027 te stoppen als hoofdsponsor van de Amsterdamse voetbalclub. Daarmee ontstaat de vraag wat er na het beëindigen van het hoofdsponsorschap met het Ajax-aanbod binnen Priority gebeurt.

Voor het komende seizoen verandert er volgens VodafoneZiggo niets. Laurey: "Onze klanten blijven heel het komende seizoen gewoon profiteren van alle bekende voordelen die bij dit partnerschap horen. Over de exacte invulling van ons aanbod in de toekomst, als we geen hoofdsponsor meer zijn, zijn we op dit moment nog in overleg."

Gebruik van partnershipvoordelen wordt gevolgd

VodafoneZiggo volgt hoe klanten het Priority-aanbod gebruiken. Het bedrijf kijkt onder meer naar welke ervaringen en deals populair zijn, waarop klanten klikken en welke voordelen daadwerkelijk worden verzilverd. Daarnaast wordt bij klanten getoetst hoe zij de extra's beoordelen.

Laurey: "Deze inzichten gebruiken we om bij te sturen waar nodig en samen met onze partners het aanbod steeds verder aan te scherpen en aan te vullen, zodat onze klanten ons loyaliteitsprogramma waarderen zoals wij onze klanten waarderen."

VodafoneZiggo zegt daarmee niet expliciet dat het effect van sponsorships op bijvoorbeeld klantretentie wordt gemeten. Wel wordt het gebruik en de waardering van de verschillende voordelen gevolgd en gebruikt om het aanbod samen met partners verder te ontwikkelen.