Klanten worden binnen Priority op basis van de duur van hun klantrelatie ingedeeld in vier niveaus: Zilver, Goud, Platina en Diamant. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger de status. Ook de periode waarin iemand klant was bij een voorganger van Vodafone of Ziggo telt mee.

Priority werd in 2021 geïntroduceerd als programma waarmee klanten van Vodafone en Ziggo via sponsorships toegang krijgen tot onder meer entertainment, sport en andere ervaringen. Volgens VodafoneZiggo verandert de rol van partnerships binnen Priority met de nieuwe opzet niet fundamenteel.

"Unieke ervaringen en entertainment blijven het hart van Priority. Het huidige fundament van Priority blijft gewoon bestaan, inclusief alle sponsorships en iconische samenwerkingen die we nu al hebben. Wel gaan we dit platform verrijken met aanvullende extra’s en nieuwe samenwerkingen, om onze trouwe klanten te blijven verrassen en nog meer te belonen voor hun loyaliteit."

Live entertainment onderdeel van breder aanbod

Een belangrijke pijler binnen Priority is live entertainment. VodafoneZiggo verlengde onlangs het partnership met MOJO voor drie jaar en is via Priority inmiddels aan negen festivals verbonden.

Volgens het bedrijf betekent dit niet dat de loyaliteitsstrategie zich uitsluitend of steeds meer op festivals richt. "We zien dat festivals op dit moment erg populair zijn, maar waar de een warmloopt voor een festivalveld, kiest de ander liever voor een avond theater of een sportwedstrijd. Live entertainment is en blijft daarom een belangrijke en zeer waardevolle pijler binnen Priority, maar altijd als onderdeel van een groter geheel."

"Samen met partners zoals MOJO brengen we de mooiste live-ervaringen van Nederland naar onze klanten, zodat we aanwezig zijn op de momenten die er voor hen écht toe doen. Door ons aanbod continu te meten en bij te sturen, zorgen we ervoor dat we relevant blijven voor álle klanten, wat hun voorkeur vandaag of morgen ook is."

Toekomst Ajax binnen Priority nog niet duidelijk

Een van de partnerships waarmee Priority in 2021 werd gelanceerd, is Ajax. Ziggo maakte eerder bekend medio 2027 te stoppen als hoofdsponsor van de Amsterdamse voetbalclub.

Voor het komende seizoen verandert er volgens VodafoneZiggo niets aan de voordelen voor klanten. "Onze klanten blijven dan heel het komende seizoen gewoon profiteren van alle bekende voordelen die bij dit partnerschap horen. Over de exacte invulling van ons aanbod in de toekomst, als we geen hoofdsponsor meer zijn, zijn we op dit moment nog in overleg."

Gebruik van partnershipvoordelen wordt gevolgd

VodafoneZiggo volgt ook hoe klanten het Priority-aanbod gebruiken. Het bedrijf kijkt daarbij onder meer naar de ervaringen en deals waarop klanten klikken en welke voordelen daadwerkelijk worden verzilverd. Daarnaast wordt klanten gevraagd hoe zij de extra's beoordelen.

"Deze inzichten gebruiken we om bij te sturen waar nodig en samen met onze partners het aanbod steeds verder aan te scherpen en aan te vullen, zodat onze klanten ons loyaliteitsprogramma waarderen zoals wij onze klanten waarderen."

VodafoneZiggo zegt daarmee niet expliciet dat het effect van sponsorships op bijvoorbeeld klantretentie wordt gemeten. Wel wordt het gebruik en de waardering van de verschillende voordelen gevolgd en gebruikt om het aanbod samen met partners verder te ontwikkelen.