Het Rijksmuseum en Philips hebben gezamenlijk onderzoek uitgevoerd naar het verbeteren van de bezoekerservaring in het museum. De inzichten uit het onderzoek worden ingezet om presentaties toegankelijker te maken en bezoekers beter te begeleiden tijdens hun museumbezoek. De samenwerking maakt deel uit van het bestaande partnership tussen beide organisaties, waarbij Philips kennis en expertise op het gebied van design deelt met het museum.
De aanpak is gebaseerd op onderzoeksmethodologieën die Philips Experience Design eerder ontwikkelde voor zorgomgevingen, zoals ziekenhuizen. Met behulp van user experience design-principes en customer journey research werd de volledige bezoekersreis in kaart gebracht, van de voorbereiding thuis tot het bezoek aan het museum. Daarbij werden interviews, gedragsanalyses en observaties gecombineerd met kwantitatief onderzoek.
“Bij Philips zetten we innovatie en design in om betere zorg voor meer mensen mogelijk te maken. Ook in onze samenwerking met het Rijksmuseum gebruiken wij deze kennis en ervaring. Door onze expertise in design en gebruikservaring te delen, dragen we bij aan een museum dat beter toegankelijk is. We zijn trots op dit partnership, waarin technologie, design en cultuur samenkomen om meer mensen met kunst en erfgoed in aanraking te brengen”, zegt Marnix van Ginneken, lid van de Raad van Bestuur en Chief ESG & Legal Officer van Philips.
Het onderzoek leverde onder meer het inzicht op dat bezoekers met kinderen hun museumbezoek vaak niet vooraf plannen. Op basis daarvan zijn tijdens schoolvakanties een familiebalie en een informatieve video geïntroduceerd om bezoekers beter voor te bereiden op hun bezoek. Ook wordt gekeken hoe kennis over bewegwijzering uit ziekenhuizen kan bijdragen aan een betere routing in het museum.
“Mensen denken vaak dat design iets is dat er vooral heel mooi uitziet — zoals het ontwerp van een auto, een pen of een ander object. Maar design is ook een manier van denken. Daarom hebben we met Philips samengewerkt aan het optimaliseren van de bezoekersstromen: hun expertise vult de onze aan. Door verder te kijken dan ons eigen vakgebied worden we een beter museum”, aldus Taco Dibbits, hoofddirecteur Rijksmuseum.
In het meest recente magazine van SponsorReport verscheen een interview met Philips en het Rijksmuseum over hun samenwerking. Daarin gingen beide partijen al in op de manier waarop kennisuitwisseling en gezamenlijke innovatie onderdeel vormen van het partnership.
